1. 관계와 심리학
[관계와 심리학] 소통의 핵심 기술, 경청 효과 정리
관계와 심리학에서 가장 기본은 소통과 경청을 기본 바탕으로 이루어질 것이다. 소통과 경청태도에 대해 돌아보는 기회를 갖는 것도 좋을 것 같아 이론 자료정리 된 내용을 소개한다. ◈ 커뮤니케이션 구성요소 메시지는 전달자의 이야기를 피드백은 수신자의 의견을 의미하며 환경은 커뮤니케이션 참석자를 둘러싸고 있는 분위기, 상황 등을 의미 ◈ 커뮤니케이션 오류의 원인 - 문제를 어떻게 받아들이느냐와 관련한 “인식과 경험의 차이” - 수직적인 관계인과 혹은 수평적인 관계인가와 관련한 “관계성의 차이” - 사투리, 애매한 표현, 발음 등 언어 습관의 차이 - 상황 변화에 따른 차이 - 가치 기준의 차이 - 역할, 성격, 문화, 성별, 나이 등의 차이 ◈공감이란? 자신의 마음을 비우고 상대의 마음을 있는 그대로 명로 하..